Hypotheekafdeling bij een bank

De commerciële processen verbeteren

Een reducerend marktaandeel zet druk op de operatie

Aanpak

Het marktaandeel van de organisatie is in afgelopen 2 a 3 jaar tijd fors achteruit gelopen. Het verkoopproces is geoptimaliseerd door veel onnodig werk en herstelwerk rondom offertes te reduceren. De effectiviteit is verder vergroot door klantbeheer opnieuw in de organisatie te beleggen. Vervolgens is er een nieuw marketing en sales proces geïntroduceerd. Hierbij zijn nieuw KPI’s en de verkooptechniek (SalesArt) geïmplementeerd. Het operationeel management team is intensief begeleid om de veranderingen door te voeren en de nieuwe werkwijze voldoende eigen te maken.

Resultaat

Conversieratio met 7% en cross-sell ratio met 40% gestegen.

Meer projecten