AI-agent voor de hotelreceptie
Voor een hotelketen ontwikkelden we een AI-agent die gasten 24/7 ondersteunt tijdens hun verblijf. De agent beantwoordt vragen, geeft tips en biedt gepersonaliseerde suggesties voor activiteiten en faciliteiten.
In het kort
Dag en nacht bereikbaar
Gasten krijgen altijd antwoord via chat, over het hotel en de omgeving.
Persoonlijke tips
Aanbevelingen op basis van het gastprofiel.
Gekoppeld
De agent koppelt met het reserveringssysteem en het CRM.
Meer upsell
Minder druk op de receptie, tevredener gasten en meer upsellmogelijkheden.
De uitdaging
Lange rijen en steeds dezelfde vragen
Gasten stelden veel dezelfde vragen en wilden ook buiten de openingstijden van de receptie hulp of tips. Daarnaast was de rij voor de receptie vaak lang, wat tot irritatie kon leiden.
Onze aanpak
Een AI-agent die altijd bereikbaar is
We ontwikkelden een AI-agent die:
- vragen beantwoordt over het hotel en de omgeving;
- persoonlijke aanbevelingen doet op basis van het gastprofiel;
- altijd bereikbaar is via chat;
- koppelt met het reserveringssysteem en het CRM.
De agent leert van feedback en eerdere gesprekken, en wordt daardoor steeds beter.
Het resultaat
Een digitale receptie, ook 's nachts
Een digitale receptie die:
- de tevredenheid van gasten verhoogt;
- het receptiepersoneel ondersteunt;
- altijd beschikbaar is, ook 's nachts;
- zorgt voor meer upsellmogelijkheden.
Je hotelgasten slimmer bedienen?
Plan een gesprek
