AI-workflow beantwoordt klantvragen bij A-Booth
Voor standbouwer A-Booth ontwikkelden we een AI-workflow die klantvragen over standpakketten automatisch voorbereidt. De workflow herkent over welk evenement en standpakket de vraag gaat, zoekt de juiste informatie in verschillende documenten en stelt een passend antwoord op.
In het kort
Vraag herkend
De workflow herkent automatisch over welk evenement en standpakket een klantvraag gaat.
Antwoord klaargezet
Zoekt de informatie op in de juiste documenten en zet een voorgesteld antwoord klaar in UFRAIM.
Mens aan het stuur
Een medewerker controleert en keurt elk antwoord goed voordat het wordt verstuurd.
Sneller geantwoord
Sneller en consistenter antwoord, met veel minder zoekwerk.
De uitdaging
Informatie verspreid over veel documenten
A-Booth krijgt veel vragen van klanten over standpakketten, mogelijkheden en voorwaarden bij verschillende evenementen. De informatie daarvoor staat verspreid over meerdere documenten en verschilt per evenement. Medewerkers waren daardoor veel tijd kwijt aan het vinden van de juiste informatie en het opstellen van een volledig en correct antwoord.
Onze aanpak
Een AI-workflow met een medewerker aan het stuur
We ontwikkelden een AI-workflow die het proces grotendeels automatiseert. De workflow:
- herkent automatisch over welk evenement en standpakket de vraag gaat;
- zoekt de relevante informatie op in de verschillende documenten;
- combineert die informatie tot een passend antwoord;
- zet het voorgestelde antwoord klaar in UFRAIM;
- laat een medewerker het antwoord controleren en goedkeuren voordat het wordt verstuurd.
Door deze human-in-the-loop-aanpak houdt de medewerker de controle, terwijl het uitzoekwerk sterk afneemt.
Het resultaat
Sneller en consistenter antwoord
A-Booth beantwoordt klantvragen nu sneller en consistenter. Medewerkers zijn minder tijd kwijt aan het doorzoeken van documenten en het opstellen van antwoorden, terwijl de kwaliteit geborgd blijft door menselijke controle. Het proces is daardoor efficiënter én beter schaalbaar.
Ook veel tijd kwijt aan terugkerende klantvragen?
Plan een gesprek
