CRM-selectie en -implementatie voor een groothandel
Een CRM-systeem dat de binnendienst ondersteunt met automatisering en de buitendienst weer de vrijheid geeft om op de weg te zijn. Na een vergelijking van veertien systemen koos de klant voor Sugar CRM.
- CRM's vergeleken
- 14
- Buitendienst op pad
- 8
In het kort
Veertien CRM's vergeleken
Met configuraties voor de sector en de organisatie en een kosten-batenanalyse.
Sugar CRM
Gekozen en geïmplementeerd, gekoppeld aan het ERP via een data lake die we zelf opzetten.
Binnendienst ontlast
De binnendienst wordt grotendeels ondersteund door geautomatiseerde processen.
Weer op de weg
De buitendienst van acht medewerkers is weer op pad, wat leidde tot groei en klantbehoud.
Het traject
Van processen tot implementatie
Fase 1
Processen in kaart
Fase 2
Leveranciersselectie
Fase 3
Presentaties
Fase 4
Beoordeling en advies
Fase 5
Implementatie
De uitdaging
Een buitendienst die aan kantoor vastzat
De hele buitendienst van de klant zat vast aan kantoor om klantvragen te beantwoorden en de binnendienst te ondersteunen. Dat remde de groei van het bedrijf. Daarnaast wilde de klant op termijn met online marketing aan de slag, en daarvoor was een CRM nodig dat leads kan opvolgen en omzetten.
Onze aanpak
Van processen naar een onderbouwde keuze
We nemen de klant het hele traject werk uit handen. We begonnen met het in kaart brengen van de processen van de organisatie. Daarna selecteerden onze specialisten passende leveranciers en stuurden we aanvullende informatieverzoeken. Na een eerste selectieronde kregen de leveranciers de kans om een presentatie te geven.
Onze specialisten beoordeelden de leveranciers vanuit IT, organisatie en financiën, en adviseerden bij de besluitvorming. Daarna stelden we een implementatieroadmap op.
De oplossing
Sugar CRM, gekoppeld aan het ERP
Na een grondige analyse van veertien CRM-systemen, met configuraties voor de sector en de organisatie en een gedetailleerde kosten-batenanalyse, koos de klant voor Sugar CRM. Onder onze begeleiding is Sugar CRM geïmplementeerd. Technisch koppelden we Sugar CRM aan het ERP-systeem via een data lake-omgeving die we zelf opzetten.
Het resultaat
De buitendienst weer op de weg
De klant werkt nu op een compleet nieuwe manier: de binnendienst wordt grotendeels ondersteund door geautomatiseerde processen. De buitendienst, van acht medewerkers, is weer de weg op gegaan. Dat leidde tot groei van het bedrijf en behoud van klanten.
Met het nieuwe CRM-systeem zijn de doelen bereikt en is de organisatie klaar voor de toekomst.
Sta je voor een vergelijkbare keuze?
Plan een gesprek
