IT-kansen in kaart bij HKLIVING
Voor HKLIVING brachten we de belangrijkste processen in kaart en maakten we zichtbaar waar standaardsoftware, integraties, automatisering en AI de meeste waarde toevoegen. Dat werd de basis voor de selectie van een nieuw ERP en CRM.
- Processen in kaart
- 8
In het kort
Processen in kaart
De belangrijkste processen end-to-end, van productdata en supply chain tot customer service en administratie.
Juiste soort oplossing
Per verbeterkans bepaald of het past in standaardsoftware (ERP, CRM, WMS of PIM), een integratie, procesautomatisering of een AI-workflow.
Heldere rollen
Elk systeem een duidelijke rol, zoals ERP voor operationele data en PIM voor commerciële productinformatie.
Basis voor de selectie
Een samenhangende richting voor het IT-landschap, en de basis voor de selectie van ERP en CRM.
Het traject
Van processen naar een richting
Fase 1
Processen in kaart
Fase 2
Verbeterkansen per proces
Fase 3
Soort oplossing per kans
Fase 4
Richting voor het IT-landschap
De uitdaging
Eerst weten waar IT echt waarde toevoegt
HKLIVING is een groeiende organisatie waarin verschillende teams en systemen samenkomen rondom productontwikkeling, inkoop, logistiek, sales en klantservice. Door de jaren heen zijn processen en systemen steeds verder uitgebreid om die groei te ondersteunen.
Tegelijk was er ruimte om processen slimmer op elkaar te laten aansluiten. In verschillende delen van de organisatie werd informatie nog met de hand overgedragen, stond data op meerdere plekken en konden systemen meer voor medewerkers doen. De basis voor verdere digitalisering was er al.
De vraag was daarom breder dan welk systeem vervangen of toegevoegd moest worden. HKLIVING wilde eerst begrijpen waar IT echt waarde kon toevoegen en hoe een toekomstbestendig IT-landschap eruit moest zien.
Onze aanpak
Per proces de juiste soort oplossing
We brachten de belangrijkste processen van HKLIVING van begin tot eind in kaart, waaronder productdata, marketing, supply chain, logistiek, sales, sales support, customer service en administratie.
Per proces onderzochten we hoe het werk verloopt, welke systemen en data worden gebruikt en waar kansen liggen om verder te standaardiseren of te automatiseren.
Daarna maakten we per verbeterkans onderscheid tussen soorten oplossingen. Sommige verbeteringen horen thuis in de standaardfunctionaliteit van bijvoorbeeld ERP, CRM, WMS of PIM. Andere vragen om een integratie tussen systemen, procesautomatisering of een AI-workflow. Zo wordt technologie niet ingezet als doel op zich, maar op de plek waar die echt iets toevoegt.
Een belangrijk uitgangspunt was dat elk systeem een duidelijke rol krijgt. Zo kan het ERP leidend zijn voor operationele artikel- en procesdata, terwijl een PIM zich richt op het verrijken en verspreiden van commerciële productinformatie.
Het resultaat
Een samenhangende richting voor het IT-landschap
HKLIVING heeft nu een integraal beeld van de belangrijkste bedrijfsprocessen en de IT-kansen daarbinnen.
De analyse laat zien welke verbeteringen met standaardsoftware te realiseren zijn, waar systemen beter moeten samenwerken en waar extra automatisering of AI interessant is. De voorbeelden lopen uiteen van betere datastromen en geautomatiseerde workflows tot slimmer voorraadbeheer, klantprocessen en financiële verwerking.
Zo ontstond niet een lijst met losse IT-ideeën, maar een samenhangende richting voor het toekomstige IT-landschap. Daarmee konden prioriteiten worden gesteld en gerichte vervolgstappen worden gezet, waaronder de selectie van een toekomstbestendig ERP- en CRM-systeem.
Ook inzicht in de IT-kansen binnen je bedrijf?
Plan een gesprek
