Support en onderhoud van het IT-landschap van een hotel
Voor een hotel namen we support en onderhoud van de cloudomgeving en het integratielandschap over, om de prestaties en de beschikbaarheid te verhogen. Resultaat: onder meer 24% minder downtime en een 86% betere incidentrespons.
- Minder downtime
- 24%
- Betere incidentrespons
- 86%
- Hogere prestaties
- 34%
In het kort
Minder downtime
24% minder downtime en verstoringen, en 34% hogere systeemprestaties en beschikbaarheid.
Sneller opgelost
86% betere incidentrespons en snellere oplossingstijden.
Meer geautomatiseerd
64% van de supportprocessen geautomatiseerd, met een ticketsysteem met duidelijke prioriteiten.
Tevredener
16% hogere tevredenheid bij gasten en medewerkers.
De uitdaging
Prestatieproblemen en een trage incidentrespons
De klant vroeg ons de support- en onderhoudsprocessen te verbeteren en te stroomlijnen. Het IT-landschap had regelmatig last van prestatieproblemen, er was geen proactieve monitoring en incidenten werden inefficiënt afgehandeld.
Onze aanpak
Monitoring, ticketing en preventief onderhoud
Analyse en evaluatie
We begonnen met een grondige analyse van het IT-landschap, inclusief hardware, software, netwerkinfrastructuur en ondersteuningsprocessen, en brachten de zwakke punten en verbeteringen in kaart.
Proactieve monitoring
We richtten een geavanceerd monitoringsysteem in dat de gezondheid en prestaties van het IT-landschap realtime bewaakt. Zo zien we problemen vroeg en kunnen we snel ingrijpen, waardoor onderbrekingen beperkt blijven.
Efficiënte supportprocessen
We stroomlijnden de support met een ticketsysteem met duidelijke prioriteiten en escalatieregels. Meldingen worden daardoor effectief afgehandeld en de responstijden zijn verbeterd.
Preventief onderhoud
We voerden regelmatig onderhoud in, zoals systeemupdates, patches en optimalisaties. Dat verbeterde de stabiliteit en de prestaties, met minder incidenten en een betere gebruikerservaring als gevolg.
Het resultaat
Minder downtime, sneller opgelost
Het support- en onderhoudstraject leverde de klant flinke voordelen op:
- 34% hogere systeemprestaties en beschikbaarheid;
- 86% betere incidentrespons en snellere oplossingstijden;
- 24% minder downtime en verstoringen;
- 64% van de supportprocessen geautomatiseerd;
- 16% hogere tevredenheid bij gasten en medewerkers.
Zo hielpen we de klant het IT-landschap te optimaliseren, zodat de bedrijfsvoering soepel verloopt.
Sta je voor een vergelijkbare keuze?
Plan een gesprek
