Client
Hotel
Datum
2022-10-19
Sector
Reizen & Recreatie
De klant benaderde ons team om hun support- en onderhoudsprocessen te optimaliseren en te stroomlijnen. Het bestaande IT-landschap van de klant had te maken met regelmatige prestatieproblemen, een gebrek aan proactieve monitoring en inefficiënte incidentrespons.
Onze aanpak
1. Analyse en evaluatie: We startten het project met een grondige analyse van het IT-landschap, inclusief hardware, software, netwerkinfrastructuur en ondersteuningsprocessen. We identificeerden zwakke punten en mogelijke verbeteringen.
2. Proactieve monitoring: We implementeerden een geavanceerd monitoringssysteem om de gezondheid en prestaties van het IT-landschap in realtime te bewaken. Hierdoor konden we potentiële problemen vroegtijdig detecteren en snel actie ondernemen om onderbrekingen te minimaliseren.
3. Efficiënte supportprocessen: We optimaliseerden de supportprocessen van de klant door een gestroomlijnd ticketsysteem te implementeren, met duidelijke prioriteiten en escalatiemechanismen. Hierdoor werden supportmeldingen effectief afgehandeld en werden responstijden verbeterd.
4. Preventief onderhoud: We introduceerden regelmatige onderhoudsactiviteiten, waaronder systeemupdates, patches en optimalisaties om de stabiliteit en prestaties van het IT-landschap te verbeteren. Dit resulteerde in een verminderd aantal incidenten en een verbeterde gebruikerservaring.
Resultaten
Dankzij ons support- en onderhoudsproject heeft de klant aanzienlijke voordelen behaald:
- 34% verhoogde systeemprestaties en beschikbaarheid.
- 86% verbeterde incidentrespons en snellere oplossingstijden.
- 24% verminderde downtime en verstoringen
- 64% geautomatiseerde supportprocessen
- 16% betere gast en werknemertevredenheid.
Door onze expertise in support en onderhoud te benutten, hebben we de klant geholpen om hun IT-landschap te optimaliseren en hun bedrijfsactiviteiten naadloos te laten verlopen.
