Juridisch kantoor

Dienstverlening verbeterd door aansturing en samenwerking

Hoge doorlooptijden van dossiers schaadt klanttevredenheid.

Aanpak

De Behaalde resultaten vallen tegen en zijn terug te zien in klanttevredenheid cijfers. Ons team van strategen, verander managers en IT specialisten hebben de organisatie geherstructureerd. De uitbestede activiteiten zijn herzien en beter gecoördineerd vanuit 1 centrale afdeling. Innovaties binnen de juridische advieslijn zijn doorgevoerd en een nieuwe manier van werken geïntroduceerd. Een nieuwe manier van dataverzameling en aansturing is geïntroduceerd, gericht op bestede tijd per gedekt dossier en dagelijkse berekening van beschikbare uren per medewerker. Een set operationele KPI’s geeft houvast voor continue verbetering en borging.

Resultaat

Productiviteit met 66% verhoogd.

Meer projecten